标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员312862：好评
酒店不错！但是艺龙你是不是太锤子咯，为何我的预定房费不是给酒店，而是压你这里？你凭撒子压我预定的钱？而且都退房了还显示核实入住！定完才发现，未能入住不退预定的钱，什么霸王条款？另外，我在你们这里预定，你***居然跑去哪儿定的！只用一次，以后再也不会用你们这种**软件
会员2031：好评
交通方便。酒店地点容易找到。但房间的設備，有点旧。要更换一下。还有。牀上用品，有点污渍，好象还没有更换以的。浴室没有放冲凉液，洗髮液，牙膏牙刷，梳子等用品。要服务员補回。真有点懐疑房间没有打扫好，就给客人住。酒店管理层，應該檢討一下
会员9329：好评
酒店位置很好，離深圳火車站非常近。附近用餐也很方便。離地鐵站口也很近。非常適合商務人士來這邊住宿。最重要是交通很方便